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Hotel Gema Esmeralda Playa
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Elegimos este alojamiento para nuestra segunda semana de estancia en Tenerife, por el precio (algo más barato que otros) y situación, en la Playa de Torviscas y Fañabé, que, una vez vistas las demás, fue un total acierto. Las fotos de su web, el hecho de tener spa y el que en la web pusieran "Oferta inauguración" (resulta que lo que inauguraban era la web!!) también ayudaron en la decisión, sin embargo, el hotel no resultó todo lo fantástico que esperábamos...
ASPECTOS GENERALES:
El hotel Esmeralda Playa pertenece a la cadena Gema Hoteles, y tiene categoría de 4 estrellas. Es un gran edificio de 9 alturas con 303 habitaciones, restaurante, lobby bar, 3 piscinas, bar en la piscina, 2 canchas de tenis, spa, peluquería, sala de juegos recreativos, recepción 24h, personal de animación, discoteca y servicios de conserjería.
RECEPCIÓN:
Habíamos hecho la reserva con casi 2 meses de antelación a través de su página web, en la que anunciaban un descuento para estancias durante el mes de Junio, así que como pillábamos 4 días de Junio y 3 de Julio, hicimos dos reservas por separado (pero al mismo tiempo) para poder aprovechar la promoción. Sin embargo, al llegar a recepción para hacer el check-in sólo les constaba la primera reserva, y hubo que esperar hasta el día 01 de Julio a que por fin apareciera la siguiente, y volver a hacer otro check-in y todo el papeleo de nuevo (milagro que no tuvimos que hacer la maleta y cambiarnos de habitación).
En el formulario de reserva había que indicar todos los datos, e incluso el nº de tarjeta bancaria, donde cargaron una cantidad como señal. Hasta aquí todo correcto, me parece normal, lo que no me parece de recibo es que en un hotel de 4 estrellas te hagan pagar el total de la estancia en el momento de darte la tarjeta de la habitación (máxime cuando ya tienen tus datos, por si se te ocurre largarte sin pagar). La cantidad de impresos que hay que rellenar es infinita, y para colmo, se les acabó el papel del datáfono y allí otras tres horas hasta que consiguieron poner otro rollo. El día de nuestra llegada teníamos reservada la excursión en barco por Los Gigantes para ver las ballenas Calderones, y no llegamos a tiempo por todo el engorro del mostrador de recepción; menos mal que llamamos a la naviera para explicarles lo ocurrido y tuvieron la gentileza de darnos 15 minutos de margen, allí tuvimos al barco con todos los demás turistas esperando por nosotras...
ZONAS COMUNES:
La primera impresión es buena. Tiene una entrada a través de una escalinata de mármol que se pasan el día encerando y está impecable. La limpieza también es correcta (aquí), y tiene un hall muy grande, con múltiples sofás, y al fondo un lobby-bar y una sala-discoteca, donde cada noche había espectáculos (nunca bajamos). Frente al mostrador de recepción hay una mesa llena de folletos y propaganda del Loro Parque y otros sitios turísticos de la isla, ya que se supone gestionan las excursiones y entradas a los sitios, además del alquiler de coches, pero nunca ví a nadie en aquel mostrador.
Había 3 piscinas, aunque operativa realmente una, ya que las otras dos eran enanas y para niños. La piscina normal no era nada grande, y estaba llena de críos chapoteando (y las de niños vacía), ya que cubría 90 cm en la mayoría de su superficie. Alrededor de ella había muchas hamacas (no había problema, aunque las de "primera fila" estaban ya ocupadas desde primera hora de la mañana) y algunas sombrillas. También había un mini-jacuzzi exterior (siempre lleno de niños).
Por cierto, los jardines que citan en su web no sé de qué hotel serán, pero de éste desde luego no, ya que estaba todo pavimentado.
Tienen animadores, y a lo largo del día hay varias actividades. Nosotras solíamos bajar a la playa y la piscina no la pisábamos mucho (sólo para darnos un baño a última hora de la tarde) pero uno de los días que nos quedamos en la piscina por la tarde resultó que como tocaba voley en la piscina, plantaron la red y se acabó el baño para los no participantes.
Tenían un pequeño aparcamiento exterior para coches. Ventaja: Era gratis. Desventaja: No encontrabas plaza casi nunca.
El spa ni lo probamos ni lo visitamos.
LA HABITACIÓN:
Nos dieron una habitación en la planta 7º, con vistas a la piscina (tal y como pedimos). La habitación era amplia, tenía el mobiliario típico: Las dos camas con sus mesitas, una mesa escritorio con la tv, y un armario empotrado; algo sencillo pero funcional. Eso sí, diseño cero, y se veía bastante viejillo. Tenía aire acondicionado y funcionaba perfectamente, aunque se veía la instalación algo obsoleta. La luz de la habitación era escasísima, y los apliques del año de maria-castaña. Teníamos una terracita con mobiliario de exterior donde la primera noche nos instalamos con el portátil a descargar la tarjeta de la cámara de fotos pero... Cual fue nuestra sorpresa cuando a las 23h apagaron todas las luces exteriores. Vamos, que hay "toque de queda" y no tienes posibilidad de encender o apagar la luz de tu terraza cuando te plazca.
El baño era grande, con una bañera de pared a pared (con cortina, no mampara), los sanitarios, y un lavabo en una encimera de mármol bastante grande. Había secador de pelo, y una cestita con escasos amenities (un gorro de ducha, esponja limpia calzados y una pastilla de jabón), para el gel de ducha había un dispensador de pared. No estaba mal, pero le hace falta una buena reforma y modernización.
Las toallas las cambiaban todos los días. Bueno, más que cambio era acumulación, porque cada día dejaban toallas limpias pero no se llevaban las usadas (llegamos a tener 8). La limpieza de la habitación era más que superficial, estiraban un poco las sábanas de la cama y poco más; por ejemplo, varios días que tomamos una coca-cola o una cerveza en la habitación, al día siguiente encontrábamos los vasos sucios y las latas allí. Ah! Ni siquiera teníamos los típicos cartelitos de "no molesten" para poner en la puerta (bueno, el primer día sí, pero alguien nos lo robó estando colgado fuera y jamás lo repusieron), por lo que la señora de la limpieza todos los días se colaba en la habitación a las 7 de la mañana.
En mantenimiento no se debían de gastar mucho porque el soporte de la ducha estaba roto y medio colgando, y las puertas correderas del armario empotrado se atascaban (madera hinchada).
Una de las cosas que me parecieron fatal es que el mando de la tv fuera de alquiler, y tenías que dejar un depósito de 3€ en recepción y rellenar mil formularios para que te lo prestaran. Para más Inri, de tv satélite nada, sólo se veía el canal de la televisión canaria. La nevera también era de alquiler (2€/día), previo pago de la fianza y formularios correspondientes (por supuesto, estaba vacía, nada de minibar). Claro, que esas fianzas luego nunca te las devuelven, ya que, como has pagado todo por adelantado, no tienes que pasar por recepción a liquidar cuentas al marcharte, y se te olvida reclamar los 3€ de la fianza. Nunca había visto este tipo de cosas en un hotel de 4 estrellas.
RESTAURACIÓN:
Lo peor del hotel, el restaurante. Calidad ínfima y muy poca variedad en el buffet.
-Nosotras teníamos media pensión. Ventaja: Podías elegir cada día si comer o cenar. Desventaja: Compadezco a los que hubieran contratado pensión completa porque era el mismo menú para la comida que para la cena!
-No hay servicio de habitaciones.
-Me sorprendió gratamente que el horario, tanto de desayuno como de almuerzo era amplio y hasta bastante tarde (10.30h para el desayuno y 15.30h para la comida). No así el de la cena, que terminaba a las 21.30h. Media hora antes de que acabara el horario reglamentario ya estaban recogiendo uno de los lados del buffet, y a la hora en punto, retiraban absolutamente todo, así que os recomiendo bajar una hora antes del cierre para estar a gusto.
-Desayunos: Con lo fácil y barato que puede resultar lucirse en un desayuno, parece mentira que mi desayuno diario fuera tan simple como una tostada de pan con mantequilla y mermelada, acompañada (por beber algo) de un asqueroso zumo sintético de polvos. El café era imbebible (otro cliente del hotel me decía que él cogía leche y le echaba una bolsita de café soluble, porque el de la máquina dispensadora era realmente asqueroso). En cuanto a los alimentos, había algo de fiambre (incomible de lo malo que era), unos boles con cereales, huevos revueltos (aquello parecía una especie de sopa que daba un asco...), bacon (semi-crudo), y como no, los frijoles para los guiris. También había una plancha en la que hacían huevos a la plancha y tortitas (esas no estaban malas del todo). La fruta se reducía a plátanos, macedonia de bote y medias naranjas (ya partidas). Ah! Y todos los días había exactamente lo mismo.
-Comidas/Cenas: Sobreviví a base de ensaladas variadas y pasta. El pescado era prácticamente inexistente y cuando había eran filetes a la plancha (todos resecos) o nadando en una salsa nada apetecible. En cuanto a la carne, ni siquiera el pollo guisado estaba bueno (estaba como cocido), también había chuletas de cerdo que hacían en la plancha en directo (de lo menos malo).
Como ya dije, comida y cena eran el mismo menú, así que como para coger pensión completa! Por supuesto, la bebida se pagaba aparte. Si no quieres bajar todos los días con la cartera, puedes solicitar "crédito" en recepción (previos formularios a rellenar en recepción, por supuesto). Lo que tampoco vimos muy normal es que firmaras una especie de albarán donde se indicaba el concepto de la consumición, pero sin precio, por lo que puedes encontrarte con alguna sorpresa desagradable el último día cuando liquides la cuenta del restaurante (gracias a Dios no nos ocurrió).
En el folleto del hotel que nos dieron a la llegada en recepción decían que había un restaurante-grill en la piscina, así que un día decidimos subir de la playa a comer en el hotel, para por la noche salir a cenar a algún restaurante chulo. Nos encontramos con que el grill no era tal, sino que era el mismo buffet de siempre. Eso sí, al aire libre bajo unos toldos, pero con la solana que hacía te asfixiabas. Así que otro día, subimos a la habitación a vestirnos un poco para comer dentro del restaurante para no pasar tanto calor, ya que tenía aire acondicionado, pero cual fue nuestra sorpresa cuando nos lo encontramos cerrado!! O sea, que la comida era siempre en el exterior. Como detalle "de calidad", pedimos unos hielos para la bebida, y nos dijeron que no tenían ya que eso tenía que ser en el bar. Bueno, al final el camarero se portó y nos los consiguió, pero haciéndonos un favor... El maitre (Fernando se llamaba) era súper majo, muy atento y amable, y siempre nos daba un poco de conversación.
LOCALIZACION Y ALREDEDORES:
La ubicación inmejorable, el hotel se encuentra en la que para mí es la mejor playa de Tenerife: Playa de Torviscas y Fañabé. Está a unos 200 metros de ella, pero es que frente a la playa misma no había hoteles y la calle que llevaba al paseo marítimo y a la playa era peatonal.
Lo que costaba un triunfo era ir al hotel en coche desde la autopista (nosotras hasta que aprendimos el camino nos perdimos varias veces) y es porque la calle donde se sitúa el hotel es de único sentido y atraviesa media ciudad, por lo que hay que tomarla desde el comienzo, arriba del todo, y para encontrar el comienzo has de ir en la dirección opuesta a la que está el hotel, por lo que si no lo sabes, no se te ocurre y no paras de dar vueltas.
En los alrededores, lo típico de esta zona: El paseo marítimo (con unos preciosos atardeceres), y miles de restaurantes y tiendecitas de souvenirs y electrónica (ojo, porque menudos timos! Pero eso es capítulo aparte...). Si queréis comprar algo de fotografía, tabaco o licores os recomiendo la tienda que hay justo debajo del hotel: Fotografía Venezia.
En fin, resumiendo, en mi opinión la comida asquerosa y los servicios y trato son más propios de un 2 estrellas que de un 4.
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